Question 1

Miksi Arlan kuluttajapalvelun puhelin ei ole enää toiminnassa?

Accepted Answer

Digitaalisten kanavien avulla pystymme palvelemaan kuluttajia entistäkin nopeammin. Näin saamme myös tarvittavat tiedot kirjallisesti tuotekehitystä ja mahdollisen reklamaation selvittämistä varten.

Question 2

Mistä kaupoista Arlan tuotteita voi ostaa?

Accepted Answer

Arlan tuotteita saa ostettua kaikista kaupoista ympäri Suomen. Valikoimat kuitenkin vaihtelevat kauppakohtaisesti. Usein kaupat tilaavat tuotteita myös asiakkaiden pyynnöstä. Kannattaa olla yhteydessä oman lähikaupan henkilökuntaan, jos mielessäsi on jokin tietty tuote, josta olet kiinnostunut.

Question 3

Valmistaako Arla jäätelöä?

Accepted Answer

Arla ei valmista jäätelöä. Jäätelöä koskevissa asioissa voit olla yhteydessä jäätelöpakkauksessa merkittyyn valmistajaan.

Question 4

Voiko Arlan tuotteita syödä raskausaikana?

Accepted Answer

Kyllä voi. Tuotteissamme käytetty maito ja kerma on pastöroitu. Tällä hetkellä valikoimassamme ei ole tuotteita, jotka olisi valmistettu pastöroimattomasta maidosta tai kermasta. Mikäli valikoimaamme tulee tuote, jossa on käytetty pastöroimatonta maitoa tai kermaa, ilmoitamme siitä aina pakkaustekstissä. Kaikki tuotteemme ovat siis turvallisia käyttää raskausaikana.

Home- ja tuorejuustot suositellaan nykyisten ohjeiden mukaan kuumennettavan.

Apetina-juustot puolestaan ovat voimakassuolaisia, joten kannattaa tarvittaessa kysyä asiaa omalta kohdalta vielä neuvolasta ja muutoinkin noudattaa aina neuvolan antamia ohjeita.

Question 5

Sisältävätkö Arlan tuotteet eläinperäistä liivatetta?

Accepted Answer

Arlan jogurteissa käytettävä liivate on peräisin naudasta. Castellon tuorejuustojen liivate on puolestaan peräisin siasta. Muutoin Arlan tuotteet eivät sisällä eläinperäistä liivatetta.

Question 6

Miksi Arlan tuote on poistunut valikoimasta?

Accepted Answer

Kehitämme jatkuvasti tuotevalikoimaamme, ja välillä myös poistamme tuotteita valikoimastamme vähäisen kysynnän vuoksi. Mikäli sinulla on tuotetoiveita, voit olla yhteydessä meihin osoitteessa kuluttajapalvelu@arlafoods.com. Kaikki kuluttajien toiveet ja palautteet käsitellään, ja palautteiden avulla pyrimme kehittämään valikoimaamme kuluttajien toivomaan suuntaan.

Question 7

Mitkä Arlan tuotteet ovat homogenoimattomia?

Accepted Answer

Arlan homogenoimattomat tuotteet:

Kypsytetyt juustot

Arla Edam palat ja viipaleet

Arla Emmental palat, viipaleet ja raasteet

Arla Kermajuustot palat ja viipaleet

Arla Kadett 17 % 150 g viipaleet

Arla Kadett 5 %, 10 % pala 500 g

Arla Kadett 12 % raaste 150 g

Arla Gouda palat ja viipaleet

Arla Cheddar palat ja viipaleet

Arla Port Salut 350 g pala ja viipaleet 150 g

Juustoraasteet

Arla Muhkea Mozzarellaraaste 500 g ja Mainio Mozzarellaraaste 150 g

Arla Posketon Pizzaraaste 350 g

Verraton Cheddar-Mozzarella Raaste 150g

Mainio Mozzarella Raaste 150g

Melkoinen Mozzarella-Emmental raaste 150 g

Luomu Emmentalraaste 150 g

Rasvat

Arla Meijerivoi normaalisuolainen vähälaktoosinen, sekä laktoositon 500 g

Ingmariinit (300 g) 250 g ja 500 g

Viilit

Arla Viili 200 g

Arla Kevytviili 200 g

Arla 1% laktoositon 150 g

Arla 1 % viili vähälaktoosinen 200 g

Rahkat

Lempi Maitorahka maustamaton 400 g

Ihana maustetut rahkat 200 g

Protein rahkat 200 g, 500 g

Kermat ja maidot

Arla Kuohukerma 2 dl, 5 dl

Luomu kevytmaito 1 l

Luomu Kuohukerma 2 dl

Question 8

Missä tuotteissa Arlalla on karrageenia?

Accepted Answer

Karrageeni eli E407 on stabilointiaine, joka auttaa pitämään tuotteen rakenteen tasaisena pidempään säilyvissä tuotteissa. Jos karrageenia on lisätty, se lukee aina tuotteidemme ainesosaluettelossa. Arlan tuotteissa karrageenia on Arla Laktoosittomassa Vispikermassa, Laktoosittomassa Kuohukermassa, Starbucks Power Cow -pirtelöissä sekä Starbucks kahvijuomissa.

Question 9

Onko Arlan tuotteissa jodia?

Accepted Answer

Emme lisää jodia tuotteisiimme. Myös rasvoissamme, kuten Ingmariineissa, käytetty suola on jodioimatonta. Maidossa, ja sitä kautta myös maitotuotteissa on kuitenkin jodia luonnostaan. Maito on hyvä jodin lähde, jodia on maidossa noin 15 µg / 100 g. Jodin merkitseminen ei ole välttämätöntä, ja siksi sitä ei ole merkitty kaikkiin Arlan tuotteisiin.

Question 10

Onko Arlan tuotteissa asetaldehydia?

Accepted Answer

Arla ei käytä tuotteisiin aromiaineena lisättävää asetaldehydiä. Jogurteissa oleva asetaldehydi on peräisin hapatebakteerien aineenvaihdunnasta, jolloin pieniä määriä muodostuu jogurttien valmistuksessa, maitohappokäymisen tuloksena. Kyse ei ole uudesta ilmiöstä, sillä maitotuotteiden valmistuksessa on vuosisatoja käytetty hapattamista. Viileissä ja piimissä sekä hapankermoissa asetaldehydiä ei muodostu.

Jogurttipikarin asetaldehydin määrä on samaa tasoa kuin mitä saisi appelsiinin syömisestä.Asetaldehydi on luonnossa esiintyvä, tyypillisesti hedelmien kypsymisessä muodostuva ainesosa, joka on maultaan ja tuoksultaan hedelmäinen.

Asetaldehydiä syntyy luontaisesti suuria määriä ihmisen elimistössä alkoholin palamisen seurauksena. Näin syntynyt asetaldehydi muuttuu terveillä ihmisillä elimistössä nopeasti vaarattomaan muotoon.

Question 11

Käyttävätkö Arlan maitotilat Suomessa Bovaer®-rehulisäainetta?

Accepted Answer

Ihmisten ja eläinten hyvinvointi on Arlalle aina ykkösprioriteetti. Emme koskaan tingi maidon laadusta tai korkeista standardeistamme. Olemme myös vahvasti sitoutuneita maitotuotteidemme ilmastovaikutusten pienentämiseen.

Bovaer® on lehmille ja muille märehtijöille annettava rehulisäaine, jolla voidaan vähentää merkittävästi eläinten metaanipäästöjä. Elintarvikeviranomaiset ovat hyväksyneet sen maailmanlaajuisesti, mukaan lukien Eurooppa ja Suomi. Bovaer® ei päädy maitoon, koska aine hajoaa lehmän ruoansulatusjärjestelmässä.

Suomessa Arla ei edellytä Bovaer®-rehulisäaineen käyttöä maitotiloilta eikä ole pilotoinut sitä suomalaisilla maitotiloilla. Kannustamme maitotiloja alentamaan päästöjä muilla keinoilla, esimerkiksi huolehtimalla ruokinnan tehokkuudesta, käyttämällä hiiltä maaperään sitovia viljelymenetelmiä, käsittelemällä lannan biokaasuksi sekä hyödyntämällä uusiutuvaa sähköä.

Question 12

Tuote on pilaantunut tai muuten viallinen. Mitä teen?

Accepted Answer

Ikävä kuulla, että tuotteemme laatu ei ole ollut kunnossa. Jotta pystymme käsittelemään reklamaation, täytäthän tiedot kotisivuiltamme löytyvään palautelomakkeeseen. Palautelomakkeen löydät täältä.

Käsiteltyämme viestisi, otamme sinuun yhteyttä tuotehyvitystä varten. Vaihtoehtoisesti tuotteen voi aina myös palauttaa kuittia vastaan siihen kauppaan, josta se on ostettu. Tällöin kauppa hyvittää tuotteen sinulle ja hoitaa reklamaation puolestasi.

Question 13

Minulla on toiveita tai kehitysideoita Arlan tuotteisiin. Minne voin kertoa näistä?

Accepted Answer

Hienoa, että haluat osallistua Arlan tuotekehitykseen! Kaikki kuluttajien toiveet ja palautteet käsitellään Arlan tuotekehitysryhmässä. Palautteiden avulla pyrimme kehittämään tuotteitamme ja valikoimaamme kuluttajien toivomaan suuntaan. Tuotetoiveisiin ja tuotekehityksiin liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä Arlan kuluttajapalveluun osoiteessa kuluttajapalvelu@arlafoods.com.

Question 14

Ostin kaupasta epähuomiossa vanhentuneen tuotteen. Mitä teen?

Accepted Answer

Ikävää, että kaupassa on ollut myytävänä päiväykseltään vanha tuote. Kauppojen tehtävänä on huolehtia, että myytävät tuotteet ovat tuoreita ja hyväkuntoisia. Voit olla yhteydessä kyseiseen kauppaan tuotteen korvaamiseksi.

Question 15

Haluan antaa palautetta Arlan valmistamasta kaupan omasta merkkituotteesta. Mitä teen?

Accepted Answer

Kauppa vastaa omista merkkituotteistaan, kuten Pohjolan Meijeri, Coop ja Pirkka. Siksi voit olla niistä yhteydessä kaupan kuluttajapalveluun tai suoraan myymälään.

Question 16

Mitä Arla tekee kestävän kehityksen eteen?

Accepted Answer

Siirtyminen kestävämpään maidontuotantoon on tärkeämpää kuin koskaan meille – Arlalle ja maidontuottajillemme – ja haluamme olla eturintamassa tässä kehityksessä.

Vastuullisuus tarkoittaa meille vastuuta paitsi ympäristöstä, myös lehmien hyvinvoinnista sekä ihmisistä koko arvoketjussamme. Haluamme auttaa ihmisiä syömään hyvin niin Suomessa kuin muualla maailmassa, ja haluamme tehdä tämän ympäristön kannalta kestävällä tavalla. Lue lisää vastuullisuusteoistamme osoitteessa arla.fi/vastuullisuus.

Question 17

Miten Arla huolehtii eläinten hyvinvoinnista?

Accepted Answer

Sekä Arlalle että maidontuottajillemme on tärkeää, että lehmät ovat terveitä ja voivat hyvin, jolloin lehmät myös tuottavat laadukasta maitoa. Varmistamme Arla Suomi Laatuohjelman ja Laatukyltin avulla, että tiloilta kerätty maito on korkealuokkaista ja tilat huolehtivat lehmien hyvinvoinnista.

Kaikki maidontuottajamme ovat sitoutuneet Laatuohjelmaan, mikä tarkoittaa, että lehmien päivittäiseen hoitoon ja huolenpitoon kiinnitetään huomiota lehmän koko elinkaaren ajan. Laatukyltti täydentää Arla Suomi Laatuohjelmaa. Laatukyltti kertoo, että tilaa hoidetaan vastuullisesti ja sillä tuotetaan korkealuokkaisinta E-luokan maitoa.

Laatukyltti-tilalla kiinnitetään erityistä huomiota vasikoiden huolenpitoon, lehmien liikkumiseen, ruokintaan ja hyvinvointiin sekä maitotilan yrittäjien hyvinvointiin. Kannustamme maidontuottajia sitoutumaan Laatukyltin ehtoihin maksamalla heille maidosta korkeampaa hintaa.

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET